图书馆投诉信

市图书馆作为文化服务机构，为广大读者提供了丰富的阅读资源和文化活动。然而，如果读者在使用图书馆服务时遇到问题，他们可以通过以下投诉处理流程来解决问题。

1. 了解投诉渠道

读者需要了解市图书馆的投诉渠道。通常，图书馆会在其官方网站、实体馆内或服务台上公示投诉电话、邮箱或在线投诉平台。

2. 提出书面投诉

读者可以通过书面形式，如邮件或信函，向图书馆管理部门提出投诉。在投诉信函中，读者需要清晰地描述投诉内容，并提供相关的时间、地点和证据（如照片或记录）。

3. 拨打投诉电话

图书馆通常会设立投诉电话，读者可以直接拨打该电话，向相关工作人员提出投诉并留下个人联系方式，便于后续沟通和处理事宜。

4. 利用在线投诉平台

一些图书馆可能会提供在线投诉平台，读者可以在该平台上提交投诉内容，并随时关注投诉进展。这种方式便于管理部门及时了解投诉情况。

5. 接受投诉调查

一旦接到投诉，市图书馆管理部门应当及时展开调查，并核实投诉内容。他们可能会与投诉人取得联系，进一步了解情况并寻求解决方案。

6. 提供投诉反馈

在完成调查后，市图书馆需要向投诉人提供反馈。无论投诉是否成立，管理部门都应当向投诉人说明他们采取了怎样的措施，以解决问题或预防类似问题再次发生。

7. 落实问题整改

如果投诉内容确实存在问题，市图书馆需要立即启动相应的整改措施，并在一定时限内完成整改工作。整改后，他们也需要向投诉人进行通报。

市图书馆应当重视读者的投诉意见，及时妥善处理。读者在投诉时也需要尽量提供清晰的情况描述和合理的诉求，以便于管理部门更好地进行处理和反馈。